南园小学对外服务窗口工作制度

为了使南园小学服务窗口成为学校及广大师生与家长及社会加强联系与心灵沟通的平台，发挥钮带和桥梁作用，及时为师生及家长排忧解难，听取民意、密切联系群众，不断提高工作效率和服务水平，落实以人为本理念，特制定本服务窗口工作制度。

一、            提高认识，加强窗口服务建设，讲政治、讲学习、讲正气、讲文明、讲诚信。真正发挥其良好的窗口作用，树立示范形象，不断提升窗口服务质量，努力满足学生和家长的实际需要。

二、            窗口服务人员必须热情、周到、有政策水平、有思想觉悟，工作人员负责解答来电咨询，政策宣传解释，接待群众来访，认真听取、记录、收集、整理、传达、反馈学校各部门及广大师生的各种工作意见、建议、要求，做到“事事有着落、件件有回音”。

三、            工作人员要牢记各自的岗位，爱岗敬业，熟悉掌握工作流程，热情接待，主动询问来访人员，仔细做好来访登记，及时按程序办理事务，不得无故推诿、拖延、更不得趁机刁难，向有关人员索取好处。

四、            应虚心听取群众意见，接收服务预约，不断拓展服务内容，根据窗口工作实际需要对本单们的管理和资源配置作必要的调整和完善，充分发挥窗口为学生、家长和社会公众服务的前台功能。

五、            加强督促、追踪、回访工作，使处理意见落到实处，处理问题时，应广泛开展调研活动，多方听取意见，学校各部门应通力合作，切实加强内部的沟通协调，提高办事效率。